Especialista de Pós Vendas (CLT) — São Paulo/SP
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Descrição da Vaga
Buscamos uma pessoa Especialista de Pós-Venda para apoiar a gestão e o desenvolvimento da
nossa carteira de clientes embarcadores e sócias. Nessa posição, você será o elo entre as áreas
Comercial, Financeira e Operacional, garantindo a retenção, a expansão e a satisfação dos clientes,
além de gerar informações estratégicas que apoiam a tomada de decisão da Diretoria e das
lideranças comerciais.
Principais responsabilidades
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento da carteira de clientes embarcadores e sócias;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira e Operacional para garantir
retenção, expansão e satisfação dos clientes;
• Acompanhar indicadores de performance comercial;
• Elaborar análises e dashboards executivos;
• Identificar oportunidades de crescimento e de melhoria na experiência do cliente;
• Apoiar negociações com clientes;
• Fornecer informações estratégicas para suporte à tomada de decisão da Diretoria e das
lideranças comerciais.
Requisitos Indispensáveis
• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas
correlatas;
• Experiência comprovada em pós-venda, gestão de carteira de clientes, Customer Success,
atendimento corporativo ou suporte à área comercial;
• Vivência no relacionamento com clientes B2B e na gestão de demandas de clientes estratégicos;
• Experiência na análise e no acompanhamento de indicadores de desempenho, satisfação e
retenção de clientes;
• Conhecimento avançado em Excel e em ferramentas de análise e visualização de dados (Power
BI ou similares);
• Capacidade de elaborar apresentações executivas e conduzir reuniões com clientes e lideranças;
• Habilidade para identificar oportunidades de expansão, melhoria da experiência e fortalecimento
do relacionamento com clientes;
• Experiência em gestão de projetos, acompanhamento de planos de ação e coordenação de
demandas multidisciplinares;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de articulação entre áreas internas
e clientes;
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas e à geração de
resultados.
Requisitos Desejáveis
• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial, preferencialmente Claude;
• Experiência no segmento de logística e transporte;
• Vivência na gestão de clientes estratégicos (B2B);
• Conhecimento em CRM, especialmente Dynamics 365;
• Experiência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e SLA);
• Domínio aprofundado de Power BI e análise de dados;
• Pós-graduação em áreas relacionadas a Gestão de Clientes, CX ou Negócios.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
- Cartão Flash: R$ 1.650/mês para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação ou cultura — sem desconto em folha
- Bônus por metas: Seu desempenho reconhecido de forma direta e transparente
- Plano de Saúde Bradesco: Cobertura para você e dependentes, sem mensalidade (coparticipação de 30%)
- Plano Odontológico Bradesco: 100% pago para você e sua família
- Convênio Farmácia Golden Farma: Até R$ 300/mês em compras
- Academia no prédio: Treine sem custo adicional
- TotalPass: Acesso a academias e estúdios com flexibilidade e valores acessíveis
- StarBem: Apoio à sua saúde mental e física com psicólogos e nutricionistas
- Parcerias: Opções de lazer, cultura e descanso
- Parcerias Educacionais: desconto em universidades, escolas de idiomas dentre outras instituições
- Empresa Cidadã: Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Auxílio-creche: Suporte durante o primeiro ano do bebê
- Auxílio-transporte: Apoio conforme rotina e necessidade
- Day off de aniversário: Um dia livre para celebrar
Local do Trabalho
Avenida Dr Chucri Zaidan, 246, Sala 221 a - Vila Cordeiro, SP
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